ritzy* - formation continue

Code & Titel	KOM17 - Verkaufs- und Gästekommunikation I
Beschreibung	„Hallo Herr Müller? Ich bin die Susi…“ Möchten Ihre Gäste so begrüsst werden? Die professionelle und der Zielgruppe angepasste Gästekommunikation gehört zur Visitenkarte des Unternehmens. Erlernen Sie im Kurs geeignete Verhaltensmuster und Formulierungen für alltägliche aber auch schwierige Kommunikationssituationen: Von der Begrüssung bis zur Verabschiedung, begeistern Sie schon am Telefon, meistern Sie Warteschlangen und werden Sie „multitasking-fähig“, wenn alle gleichzeitig etwas von Ihnen wollen. Lernen Sie, mit Stresssituationen umzugehen und reklamierende Gäste zu beruhigen. Themenschwerpunkte: Professionelles Rollenverständnis, Serviceketten und deren Optimierung, Empfang und Verabschiedung von Gästen – auch aus fremden Kulturen (der erste und der letzte Eindruck), Umgang mit Warteschlangen und ungeduldigen Gästen, Kollegen unterbrechen, wenn sie mit Gästen beschäftigt sind, Stimmmuster (freundlich, kompetent und engagiert), Telefonanrufe professionell entgegennehmen, Minimalstandards für die Entgegennahme von Reklamationen, Umgang mit „unlösbaren“ Problemen.
Ziel des Seminars	Sie wissen jederzeit professionell, freundlich und effizient mit Gästen zu kommunizieren.
Vorkenntnisse	Genügend Deutschkenntnisse.

Referent/in	Manfred Ritschard
Kategorie	Kommunikation & Verkauf
Unkostenbeitrag in CHF
Dauer	1/2
Zielpublikum	Mitarbeiter
Kursorganisation	Auf Anfrage, in Ihrem Ort Auf Anfrage, in Ihrem Betrieb

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