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08.02.2012
ritzy*News 2012-1: Le catalogue des formations 2012 est arrivé!
Chers amis ritzy*, Le catalogue des formations 2012 vient d'arriver chez vous avec ...
Fidélisation de la clientèle...
- Description
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Code & Titre COM32 - Fidélisation de la clientèle... Description ... une stratégie gagnante Comment transformer vos hôtes en ambassadeurs ?
A la suite de l’explosion des réseaux sociaux et des sites de comparaison, le bouche-à-oreille traditionnel s’est transformé en un bouche-à-oreille virtuel. Cette évolution a rendu d’autant plus important la fidélisation de votre clientèle car aujourd’hui vos hôtes sont devenus vos meilleurs ambassadeurs. Ce séminaire vous apportera des outils concrets afin de fidéliser votre clientèle tout en la transformant en une force promotionnelle.
Contenu du cours:
• Analyser et comprendre les défis liés à l’évolution socio-économique et des besoins de la clientèle afin de développer un programme de fidélisation adapté
• Comprendre la transformation du bouche-à-oreille traditionnel en un bouche-à-oreille virtuel afin d’incorporer la notion de « client ambassadeur » dans votre stratégie
• Identifier et gérer les facteurs qui influencent votre image et qui vous permettront de développer une relation durable avec vos hôtes
• Mise en place de procédures qui vous permettront de créer un lien durable avec vos hôtes dès leur premier séjour dans votre établissement
• Elaboration d’une stratégie concrète avec pour objectif la fidélisation de votre clientèle en optimisant les outils de communication à disposition tels que Facebook, Twitter, Itaste ou Tripadvisor
Objectifs du séminaire Vous serez à même d’élaborer une stratégie concrète avec pour objectif la fidélisation de votre clientèle en optimisant les outils de communication adéquats.
Niveau préalable Aucun.
- Informations pratiques
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Intervenant Daniel Charbonnier, Minds in Motion Catégorie Communication & vente Participation aux frais Durée 1 Public cible 
Direction
Cadres
Collaborateurs
Organisation du séminaire 
Sur demande, dans votre destination
- Sessions planifiées
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Début de la session Fin de la session Lieu 26.06.2012 à 09h00 26.06.2012 à 17h00
