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Comportement et attitude d'accueil

Description

Code & Titre	COM08 - Comportement et attitude d'accueil
Description	Ajoutez à la dimension de service celle de la vente Passez en revue les différentes techniques d’accueil en fonction de la clientèle et de l’environnement. L’accent sera mis sur l’identification des besoins du client ainsi que l’utilisation des méthodes de ventes appropriées telles que les mots qui font vendre et le langage corporel. Chaque étape, de l’arrivée jusqu’au départ du client, est analysée et étudiée afin d’identifier les opportunités d’augmenter ses revenus et les moments critiques qui influencent la perception du client. Contenu du cours: •    Analyser et comprendre les défis liés à l’évolution socio-économique et des besoins de la clientèle •    Identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l’accueil •    Etudier les concepts et les méthodes pour créer une entreprise accueillante et prospère •    Définir l’accueil dans un environnement multiculturel, volatil et complexe •    Mise en place d’outils concrets et de programme de contrôle afin d’assurer une qualité d’accueil constante
Objectifs du séminaire	Vous saurez comprendre les besoins de la clientèle, identifier et gérer les facteurs qui influencent la perception de la qualité de l’accueil, étudier les concepts et les méthodes pour créer une entreprise accueillante et prospère et assurer une qualité d’accueil constante.
Niveau préalable	Aucun.

Informations pratiques

Intervenant	Daniel Charbonnier
Catégorie	Communication & vente
Participation aux frais
Durée	1
Public cible	Direction Cadres Collaborateurs
Organisation du séminaire	Sur demande, dans votre destination Sur demande, en entreprise

Sessions planifiées

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