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Formation continue

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Téléphoner comme des pros

Description

Code & Titre	COM07 - Téléphoner comme des pros
Description	La première impression demeure - votre carte de visite verbale Décortiquez la bonne et la mauvaise communication téléphonique, apprenez les techniques et comportements qui facilitent le contact, voire la vente. Utilisez les moyens physiques et moraux de l’accueil. Accueillez, renseignez et calmez sans vous laisser entraîner dans les émotions de l’autre. Devenez capable de vous adapter à votre client, de le comprendre, de reformuler ses propos pour les vérifier, de lui faire sentir qu’il est accueilli et de le guider dans sa démarche. Contenu du cours: •    Maîtriser les techniques d’écoute active afin de mieux répondre aux attentes de l’interlocuteur •    Comprendre et s’adapter aux évolutions de l’étiquette téléphonique •    Surmonter les barrières liées aux communications téléphoniques •    Mise en place de procédures et d’outils de contrôle afin d’assurer une qualité constante des interactions téléphoniques •    Utiliser les techniques appropriées à la promotion et à la vente des produits et services
Objectifs du séminaire	Vous allez maîtriser...    1. l'écoute active et la reformulation    2. les notions de l'accueil et les principes de base de la communication en direct et par téléphone    3. les filtres de la communication    4. techniques pour mieux cerner ma personnalité et celle de mon client    5. capacité de m'y adapter y compris par mes positions physiques et mes attitudes    6. quelques guides pour le client et le vendeur : par téléphone et en direct    7. la gestion des conflits
Niveau préalable	Aucun.

Informations pratiques

Intervenant	Daniel Charbonnier
Catégorie	Communication & vente
Participation aux frais
Durée	1 jour
Public cible	Cadres Collaborateurs
Organisation du séminaire	Sur demande, dans votre destination Sur demande, en entreprise

Sessions planifiées

Début de la session	Fin de la session	Lieu
18.06.2012 à 09h00	18.06.2012 à 17h00	Martigny, Hôtel La Porte d'Octodure